Consumidores no conseguem falar com Decolar.com para alteraes com novas restries Covid-19 3h136l

Crdito: Agencia Senado - Unlisted-Stock Photos

O ps venda, aquele servio que o consumidor utiliza depois de aquisitado o seu pacote de viagem, no vem funcionando com o Decolar.com . O telefone disponibilizado para isso, embora funcione com o atendente/rob, o consumidor fica horas ouvindo uma msica chata que no muda. j6r6a

Quando se trata de viagem devemos ficar mais atentos, principalmente quando a viagem for internacional, afinal de contas, culturas diferentes, idiomas diferentes, podem gerar grandes consequncias e stress. Alm do fator confiabilidade, segurana e tranquilidade, nesses momentos as pessoas tambm buscam pelo menor preo, pois viajar hoje em dia, embora seja uma experincia maravilhosa, est bastante caro. Lembrando que, para viajar, deve-se fazer um planejamento muito grande e bem detalhado.

Dito essas coisas, no o que presenciamos durante essa pandemia, no comportamento da Decolar. O ps venda, aquele servio que o consumidor utiliza depois de aquisitado o seu pacote de viagem, no vem funcionando com o Decolar.com . O telefone disponibilizado para isso, embora funcione, o consumidor fica horas ouvindo uma msica chata que no muda, o que cria stress e danos aos aparelhos auditivos. No caso especfico de uma cliente identificada pelo nome de Perptua Andrade, essa semana ela disse que ficou das 15 s 19hs ouvindo essa musica at a ligao cair. Mais tarde, ligou novamente e ficou das 20:30 at meia noite, onde nesse caso, teve que desistir, dado o adiantado da hora e foi dormir frustrada.

Embora exista a possibilidade de ar a plataforma (site) e no campo 'Minhas viagens', o link levar s alteraes desejadas, muitas das vezes esses links internos no funcionam ou no esto disponibilizados para os devidos cliques. O consumidor se sente mais seguro e confortvel com um contato vivo, pelo telefone, (Lei do Call Center - Decreto 6523/08 - de 31 de julho de 2008), como sempre foi o atendimento ps venda da Decolar.com, que diga-se de agem era muito bom antes das operaes restritivas devido a Covid-19.

Quem a Decolar.com:
A Decolar.com uma filial brasileira de uma empresa argentina, a 'Despegar' e seus servios hoje, alcanam mais de 21 pases. A mesma foi criada em 1999 e at um certo tempo atrs foi considerada a maior Agncia de Viagens da Amrica Latina. Era uma das melhores empresas 'ponto com' para busca e pesquisa de viagens e pacotes tursticos, por preos convidativos.

Embora seja uma filial, a Decolar a que mais retm lucro, obtendo cerca de 60% do volume de venda da empresa inteira. A sua atividade principal comercializar reserva de hotis, agens areas, todos os tipos de pacotes de viagens alm de ingressos para diversas atraes como parques e atividades. Ela tambm comercializa seguro viagem e aluguel de imveis para temporada.

Conforme matria publicada em 28/09/2020 pela revista 'Pequenas Empresas e Grandes Negcios', a Secretaria Nacional do Consumidor deu 'Decolar' dez dias para apresentar um plano de melhoramento do atendimento ao consumidor. A notificao feita pela secretaria diante do aumento de reclamaes, apontam inmeras falhas na prestao dos servios, especificamente, diz a Senacon. O servio de atendimento ao cliente (SAC), o direito assistncia e informao quanto a remarcao, reembolso e cancelamento de reservas, sejam de agens areas, hotis ou pacotes tursticos, tem deixado muito a desejar.

A Senacon destaca ainda que, alm do aumento de queixas desde o incio da pandemia, a empresa no tem respondido s reclamaes de forma satisfatria. Segundo a secretaria, em suas respostas, a Decolar.com no tem apresentado a 'anlise concreta e individual das demandas dos consumidores, especialmente quando se pretende a remarcao dos servios, ou informaes mais especficas quanto a reembolso e cancelamento'.

'Muitas empresas podem estar ando por um momento delicado em virtude da pandemia do coronavrus, mas nada justifica as falhas constatadas pela Senacom, como verificamos no caso da Decolar.
A empresa ter que se adequar s normas consumeristas' - destaca Pedro Aurlio Queiroz, diretor do Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor(DPDC), rgo vinculado Senacon.
(veja o link da matria completa).

Do atendimento ao consumidor:
Os telefones de atendimento da Decolar.com , os quais reportamos acima, so 0800 887 0248 e um outro designado para Central Ps Venda com finalidade de oferecer e (11 4003 9444). Ao ser atendido atravs de um rob, solicitado o cdigo numero da reserva e, depois disso, d-se inicio ao seu calvrio por horas a fio. Poderia at demorar, afinal o consumidor brasileiro paciente,'at demais', mas desde quando, fosse atendido e posteriormente ouvido o seu pleito e solucionado a questo.

Voc tambm pode tentar um contato pelo e-mail, o qual, segundo a Decolar, especfico para falar sobre reservas e produtos e servios j adquiridos. Ento se voc precisa cancelar voo, alterar data, emfim, realizar quaisquer modificaes de sua viagem j comprada, pode encaminhar um e-mail com todos os detalhes de sua reserva/compra. O e-mail : [email protected]

Canais de Reclamao:

Embora exista todos esses meios de comunicao e, diante da impossibilidade de conseguir contato ou no resolver o seu problema, foi criado outros canais de comunicao e reclamao cuja finalidade, serve para entrar em contato com a empresa e te ajudar a resolver seus dilemas nesse assunto. Veja a seguir, quais so:

1) Consumidor.gov.br ( www.consumidor.gov.br )
Esse mecanismo foi criado pelo Estado e monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon – do Ministrio da Justia, Procons, Defensorias e Ministrios Pblicos e gerido pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministrio da Justia. Essa plataforma oferece a oportunidade de resolver conflitos dos consumidores de uma forma rpida e simples. A plataforma apresenta um ndice de mais de 80% das reclamaes ali registradas com alguma soluo, observado um prazo mdio de 12 dias.

2) Site 'Reclame aqui' ( www.reclameaqui.com.br )
O site funciona quase que da mesma forma do Consumidor.gov.br. O consumidor registra e compartilha os seus reclames e ados algum tempo, a empresa entra em contato dentro do mesmo site para resolver a situao ora pendente.

O 'Reclame Aqui' tambm serve como um site de pesquisa de satisfao da marca. Alm de oferecer a publicao de suas reclamaes, o 'Reclame Aqui' apresenta os ndices de aprovao e reprovao que os clientes sempre classificam para a marca. Alm disso, o site apresenta quantas reclamaes foram realizadas daquela empresa, bem como, quantas foram atendidas e/ou respondidas. Existe tambm no site, o ndice quantitativo de clientes que voltariam ou no a fazer algum negcio com a essa marca novamente.

sempre bom, seguro e importante, antes de fazer qualquer negcio com uma determinada empresa, principalmente as 'pontocom', entrar nesse site e pesquisar!

Por: Ramon Andrade